قوانین و مقررات

قوانین و مقررات بلنگو

کاربر متعهد می‌گردد پیش از استفاده از فروشگاه بلنگو، کلیه شرایط و قوانین ذکر شده را به‌دقت مطالعه کند؛ چرا که با ثبت‌نام و استفاده از بلنگو، کاربر می‌پذیرد که مفاد شرایط و قوانین حاضر را به‌دقت مطالعه کرده و قبول دارد و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص را از خود سلب می‌کند.
اطلاعات لازم برای ایجاد حساب کاربری و ارسال سفارش، نظیر نام، شماره تلفن ثابت و همراه، ایمیل و آدرس، داده هایی هستند که برای پردازش اطلاعات و ارسال محصولات از آن ها استفاده می‌کنیم؛ لذا این اطلاعات به عنوان تنها اطلاعات دریافتی، مورد تایید کاربر هستند و مکاتبات از این طریق انجام خواهد شد.
پیشنهادهای ویژه‌ای که از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود، به این مفهوم است که در هنگام ثبت نام در سایت، به صورت ضمنی این موضوع را پذیرفته اید و از آن اطلاع دارید.
اطلاعات این صفحه در طول زمان بروزرسانی می‌شوند و پذیرفتن محتوای صفحه، منوط به پذیرش این موضوع خواهد بود. بلنگو با تاکید بر احترام به کاربر، تمام تلاش خود را برای حفظ و نگهداری اطلاعات و حریم خصوصی به کار می‌گیرد تا تمام افراد بتوانند به صورت کاملا امن، خریدی بی دغدغه را تجربه کنند.
کلیه اصول و رویه‏‌های بلنگو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های بلنگو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی می‌شود و کاربران توافق می‏‌کنند که استفاده مستمر از سایت، به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
در شرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و بلنگو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
بلنگو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست کاربران خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل و نقل است و بلنگو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. بنابراین کاربران میبایست در زمان تحویل سفارش، قبل از امضای فرم تحویل کالا، سفارش خود را در حضور مامور شرکت حمل کننده کالا باز نموده و بعد از اطمینان از صحت و سلامت کالا، فرم تحویل را امضا نمایند؛ در صورتیکه کالا دچار آسیب و یا شکستگی شده بود آن را به هیچ وجه تحویل نگیرند و فرم صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده کالا را تکمیل نمایند؛ در غیر اینصورت بلنگو هیچ گونه مسئولیتی را قبول نخواهد کرد.
در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، بلنگو این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه، شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول می‏‌شود. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط کاربر، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بلنگو کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تایید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌‏شود. آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل، شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط بلنگو دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
ما به کاربران توصیه می‌کنیم که برای رفاه حال خود و سرعت بیشتر فرایند، پرداخت وجه کالا را به صورت اینترنتی انجام دهند.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. بلنگو به کاربران خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
مدت زمان تحویل کالا، برای شهر تهران 48 تا 72 ساعت و شهرستان 2 تا 6 روز کاری می‌باشد و در شرایط فروش ویژه و جشنواره ها ممکن است ارسال کالا با کمی تاخیر همراه باشد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت بلنگو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. بلنگو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در بلنگو به پایان برسد، حتی پس از اقدام کاربر به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای بلنگو محفوظ است و یا کاربر می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف کاربر، مبلغ پرداخت شده طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت بلنگو، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط کاربر، برای بلنگو محفوظ است. بلنگو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط کاربر واریز و عودت می‌نماید و کاربر با ورود به سایت بلنگو می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت و کدپستی، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بلنگو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از کاربر، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، کاربران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری و تیپاکس ارسال می‌شوند، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت با شماره حساب یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای کاربران ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به کاربرانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که بلنگو هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
از آنجا که بلنگو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف کاربران است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.
هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات بلنگو استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به بلنگو ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که بلنگو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد بلنگو برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
بلنگو کوکی‌ها را که بر روی حافظه سیستم عامل می‌نشیند استفاده می‌کند تا کامپیوتر شما به عنوان یک کاربر مشخص به سرور معرفی شود. حداکثر تلاش برای محافظت از این اطلاعات به کار گرفته می‌شود.
بلنگو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت بلنگو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات بلنگو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط بلنگو، جزئی از اموال بلنگو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار بلنگو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای بلنگو محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی و خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط بلنگو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار بلنگو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت بلنگو یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای بلنگو محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات بلنگو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی این سایت یعنی bolangoo.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه الکترونیکی از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با کاربران تماس نمی‌‏گیریم. وب‌سایت بلنگو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از bolangoo.com ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏ و شماره های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
هدف از ایجاد بخش نظرات در بلنگو، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات بلنگو با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند.
بلنگو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی بلنگو درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند. لطفا از درج نظراتی مانند درخواست موجود کردن کالای مورد نظر یا اشاره به قیمت محصول و درخواست تخفیف خودداری فرمایید. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، بلنگو می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
برای ارسال سایر درخواست‌ها، پیشنهادات،انتقادات یا شکایات خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده نمایید و یا از طریق ایمیل [email protected] و شماره تماس 02166755811 با ما در ارتباط باشید.
بلنگو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است بلنگو تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد.
سیاست قیمت‌‏گذاری در بلنگو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، بلنگو نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، بلنگو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.
طرح تشویقی فروش ویژه به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی ویژه‏‌ درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، بلنگو تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود.
بلنگو در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی بلنگو اطلاع دهید.
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه شرایط فورس ماژور از جمله موارد قوه قهریه، بلنگو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی بلنگو از منابع زیر تامین می‌شود؛ از این رو فروشگاه اینترنتی بلنگو هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم یا خطاهای نگارشی احتمالی بر عهده نخواهد داشت. ولی با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه‌سازی کاربران، خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات متعهد می‌داند.
- اطلاعاتی که توسط نمایندگی های کالا ارائه می‌شوند.
- اطلاعاتی که از سایت‌های معتبر خارجی ترجمه می‌شوند.
فروشگاه اینترنتی بلنگو هیچ‌گونه مسئولیتی را در مورد کارکرد سایت که می‌تواند ناشی از عواملی که خارج از سیطره مدیریت این فروشگاه می‌باشند (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمی‌پذیرد.
فروشگاه اینترنتی بلنگو به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فناوری‌ها متعهد است حتی المقدور از حریم شخصی کاربران دفاع کند.
مالکیت معنوی محتویات فروشگاه اینترنتی بلنگو شامل قانون حق تکثیر بوده و متعلق به فروشگاه اینترنتی بلنگو می باشد.
در صورتی که بلنگو به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نماید.
ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات‌ها و عوارض فروش خواهد بود. هزینه مالیات بر ارزش افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه خواهد شد. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا خواهد بود.
کاربر می‌پذیرد که بلنگو می‌تواند هر زمان، به صلاحدید خود و بدون نیاز به ارائه هیچ‌گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کرده و مانع استفاده کاربر از خدمات بلنگو شود.
عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش شما، در مدت 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن 02166755811 به مرکز ارتباط کاربران فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات، کالا بدون دریافت هیچ هزینه ای مجددا برای شما ارسال شود. بدیهی است عدم اطلاع رسانی پس از 24 ساعت، به معنای صحت اقلام دریافتی است.
کلیه کالاهای سایت بلنگو اورجینال بوده و بر اساس تعهدات شرکت های وارد کننده توسط بلنگو تا یکسال، از تاریخ فاکتور فروش گارانتی می‌شوند.
هزینه‌های ارسال سفارشات بر اساس مقررات درج شده در بخش حمل و نقل سایت اعمال می‌شود.
اقدام به جایگزینی کالای مشابه (در صورت عدم موجودی) و ارسال آن برای کاربر، با هماهنگی و رضایت کامل طرفین انجام می‌شود.
مسئولیت استفاده از هرگونه کارت سرقتی یا غیرمجاز یا موارد مشابه از سوی کاربر، صرفاً بر عهده کاربر بوده و مسئولیتی را متوجه بلنگو نمی‌کند.